欢迎来到原中小学教育资源网!

香港赛马会日程表:邮政电信和交通运输服务礼仪要求

礼仪常识 时间:2019-02-15 我要投稿
【香港赛马会三个半波 www.8temc.cn - 礼仪常识】

香港赛马会三个半波 www.8temc.cn  ?。?)言语得当、举止端正。办理业务时,使用规范准确的行业服务语言,让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问,注意认真倾听,耐心作出解答,让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态,杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体,请用户做事时掌心向上,不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时,面向对方,双手递、双手接;递剪子、刀具等用品时,将尖锐部分朝向自己,把安全部分递给对方。

 ?。?)业务熟练、操作规范。认真学习业务知识,熟悉业务流程,严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸,不摔抛邮件。

 ?。?)以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、等服务内容,为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务,杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺,说到做到。

  邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名,不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典,防止念错,引起用户不满。

  工作时间内,不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。

  上门服务时,要备鞋套及垃圾袋,工作完成后带走垃圾杂物。

  交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业,服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。

 ?。?)注重个人形象。着装符合规范,上班时穿着统一、整洁的工作制服,不能打扮过于花哨,仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁,不蓄须、不留长发,口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体,在与乘客交流时语调亲切、柔和,忌说粗话或侮辱性话语。

 ?。?)热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时,主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名,长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时,在征得同意的情况下,主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时,及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时,首先?;こ丝偷娜松戆踩?。当乘客发生争执、争吵的时候,及时有效进行劝解。

 ?。?)维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理,保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净,并定期消毒,检查其通风和空调等设施,以保证正常运行,为乘客提供良好乘坐环境。

 ?。?)注意行驶安全。行车时要遵守交通规则,做到礼让三分,以确保乘客与其他车辆和行人的安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度,确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时,注意乘客安全,防止夹伤或推挤,造成人员伤害。

  在与乘客交谈时,要精神饱满,表情自然大方,和颜悦色,面带微笑,目光温和,正视对方。

  不以乘客穿着或身份不同,在服务态度上有所区别。

  当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候,要认真听取,耐心、客观地解释,不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

热门文章
  • 打造“飞行陆军” 陆军通用直升机“直-20”细节曝光 2019-05-15
  • 本论坛上有位网名为“第十阶层1”的网友,你可问问他“阶层”与“阶级”有什么区别!呵呵! 2019-05-15
  • 彗星尘埃中发现太阳系形成时的“遗物” 2019-05-06
  • 为完善全球治理贡献东方智慧 2019-05-05
  • 炮制数万斤毒豆芽 广州三个黑作坊被警方捣毁 2019-05-03
  • 在鲜花下虚掩着“坑” “电商专供”还能走多远 2019-05-03
  • 讲法治说情操 江北党员干部听“老马”宣讲“两会”精神 2019-05-03
  • 丽水环境治理夯实生态底色 浙江在线环保新闻网 2019-04-30
  • 周杰伦昆凌为儿子庆生 小小周帅气入镜 2019-04-30
  • 习近平接受《华尔街日报》采访 2019-04-21
  • 中央和国家机关青年干部“意识形态与文化建设”专题培训班结业 2019-04-19
  • 回复@不能这样啊:又钓出一个老蚕! 2019-04-13
  • 银保监会加大保险销售误导惩罚 两公司暂停新业务一年 2019-04-05
  • 看了看某同事放长线的账户,居然赔掉了三分之二的本金[可怜] 2019-04-05
  • 5G商用加速 我国跻身第一梯队 2019-04-01
  • 930| 117| 191| 407| 514| 454| 468| 168| 976| 400|